POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Na Prata Box, prezamos pela transparência e respeito com cada cliente. Todas as nossas diretrizes seguem o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90). Leia com atenção as condições abaixo antes de solicitar trocas ou devoluções.

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🔒 ITENS SEM TROCA POR MOTIVOS DE HIGIENE

Piercings e brincos não podem ser trocados por serem considerados itens de uso íntimo (regulamentação ANVISA), exceto em caso de defeito ou envio incorreto.

Produtos personalizados ou feitos sob encomenda também não possuem troca ou devolução, pois são desenvolvidos exclusivamente para o cliente.

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🚚 FRETE

O frete de devolução por desistência ou troca de tamanho fica por conta do cliente.

O frete da primeira troca, em caso de defeito ou erro de envio, é por nossa conta.

O frete de reenvio, após a troca, é sempre de responsabilidade do cliente.

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📦 PRAZOS IMPORTANTES

Trocas: até 2 dias corridos após o recebimento.

Devoluções por arrependimento: até 7 dias corridos após o recebimento, com o produto intacto, sem uso e na embalagem original.

Devoluções por defeito: até 7 dias corridos após o recebimento, sem sinais de uso.

Cancelamentos antes do envio: entrar em contato o mais rápido possível. Se o pedido já foi despachado, será necessário seguir os passos de devolução.

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💳 REEMBOLSO OU VALE-TROCA

Reembolso: devolvemos o valor do produto, descontando o valor do frete e eventuais cupons promocionais.

Troca: emitimos um vale-troca no valor pago, sem considerar promoções ou cupons.

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📄 COMO SOLICITAR Entre em contato com nosso suporte pelo WhatsApp:

📲 (17) 99603-2427

Envie as seguintes informações:

Nome completo

Número do pedido

Nome e foto do produto

Motivo da troca ou devolução

Nosso atendimento retorna em até 3 dias úteis com as instruções.

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⚠️ OBSERVAÇÕES FINAIS

Produtos devolvidos com sinais de uso ou fora da embalagem original poderão ser recusados.

Toda troca ou devolução deve vir acompanhada da garantia enviada no pedido.

Caso a devolução não inclua todos os itens do pedido, pode haver cobrança proporcional.

O frete, quando pago pela Prata Box, será sempre na modalidade mais econômica disponível.